Kommunikáció a mindennapokban - pamokos / projekto planas

3. Motiváció, Közös gondolkodás - Mi a kommunikáció?  Idő: 5 perc

Tanári kérdések: 

"Mit jelent a kommunikáció?" 

"Kivel kommunikáltok egy átlagos napon?"

"Milyen eszközök segítségével kommunikálunk?"

"Lehet-e kommunikálni beszéd nélkül?"

A tanár a válaszokat a táblára felírja és rendezi: verbális, írásbeli, nonverbális.

4. Mini magyarázat – A kommunikáció folyamata Idő: 4 perc

Tanári példa: „Egy vásárló megkérdezi az eladót: Hol találom a sportcipőket?” 

A tanár kérdez: 

1. Ki az adó?  Válasz: a Vásárló
2. Ki a vevő?  Válasz: az Eladó
3. Mi az üzenet? Válasz: a Kérdés
4. Milyen csatornán keresztül történik? Válasz: Szóban

Táblára kerül: ADÓ → ÜZENET → CSATORNA → VEVŐ → VISSZAJELZÉS.
Tanári kiemelés: „A jó kommunikáció egyik legfontosabb része a visszajelzés. A kommunikáció nem egyszerűen beszéd, hanem kölcsönös folyamat."

5. Kooperatív csoportfeladat – „Kommunikációs nyomozók” Idő: 7 perc

Csoportok kialakítása: 4 fős heterogén csoportok.

• Szerepek: 1. Csoportvezető – koordinál
• MI-felelős – a közösen megfogalmazott kérdést beírja. 3. Jegyző – rögzíti az ötleteket. 4. Szóvivő – bemutatja a megoldást.

A csoportok különböző kommunikációs helyzeteket kapnak. 

1. csoport: A vásárló segítséget kér: a vásárló nem találja a keresett terméket.

2. csoport: Elégedetlen vásárló: A vásárló reklamál egy hibás termék miatt.

3. csoport: Bizonytalan vásárló: A vsárló két hasonló termék közül nem tud választani.

4. csoport: Félreértés az ár kapcsán: Az eladó és a vásárló félreértik egymást egy termék áráról. 

Csoportfeladat:

A csoport válaszoljon: 

1. Ki az adó?
2. Ki a vevő?
3. Mi az üzenet?
4. Milyen kommunikációs csatornát használhatnak?
5. Milyen nonverbális jelek jelenhetnek meg?
6. Mi okozhat félreértést?
7. Hogyan lehetne sikeresebbé tenni a kommunikációt?

 
Tanári utasítás: 

„Most kommunikációs nyomozók vagytok. Elemezzétek a kapott helyzetet! Ne csak azt nézzétek meg, mit mondanak a szereplők, hanem azt is, hogyan viselkednek közben.”
 

6. MI-feladat – „Kérdezd meg az MI-t!” Idő: 7 perc 

A csoportok a kapott szitúcióhoz kapcsolódóan használják az MI-t.

Tanári utasítás: „Most használhatjátok az MI-t ötletgyűjtésre. Először közösen fogalmazzátok meg, mit szeretnétek kérdezni. Ne másoljátok be egyszerűen a feladatot, és ne fogadjátok el automatikusan az első választ!”
Minta prompt: „Egy üzletben egy vásárló elégedetlen, mert hibás terméket vásárolt. Adj 5 ötletet arra, hogyan kommunikáljon az eladó udvariasan és nyugodtan! A válasz legyen 9. évfolyamos tanulók számára érthető.”
Ezután a csoport válasszon ki 2 hasznos tanácsot: Melyik két tanácsot tartjuk valóban hasznosnak?

Kritikai kérdések:

A csoport beszélje meg:

1. Igaza van az MI-nak?
2. Reális a javaslat?
3. Illik egy kereskedő kommunikációjához?
4. Hogyan fogalmaznánk mi?
5. Mit változtatnánk az MI válaszán?

Tanári hangsúly:

"Az MI javaslatot adhat, de a döntést nektek kell meghoznotok. A jó MI használat nem másolás, hanem gondolkodás."

7.  Csoportos szerepjáték – „Ti vagytok az eladók!”  Idő: 9 perc

A csoportok a korábbi helyzetüket rövid szerepjátékban mutatják be.

Feladat:

A jelenet tartalmazzon:

• köszönést,
• megfelelő megszólítást,
• kérdést,
• aktív figyelmet,
• megfelelő testbeszédet,
• megoldási javaslatot,
• udvarias lezárást.

Tanári utasítás: „Mutassátok be a helyzeteteket! A cél nem az, hogy színészek legyetek. 

Azt szeretném látni, hogyan tud egy kereskedő megfelelően kommunikálni egy vásárlóval.”
 

8. Csoportok értékelése Idő: 4 perc

A többi tanuló egyszerű megfigyelési szempotok alapján értékel.

Értékelő lap:

Tanári kérdések: 

1. „Mi volt a csoport legerősebb kommunikációs megoldása?” 
2. „Mit tanulhattunk ebből a helyzetből?” 
3. „Melyik nonverbális jel volt különösen fontos?”
    

9. Óra végi reflexió – „Egy mondatban” Idő: 2 perc 

Tanár a táblára írja: 

„Egy jó kereskedő kommunikációja…” 

A tanulók fejezzék be a mondtot.

Példák:

• "... udvarias."
• "... érthető."
• "... figyelmes."
• "... türelmes."
• "... segítőkész."
• "... nem támadó."
• "... megoldást keres." 

Záró tanári gondolat:

 „A kereskedő munkájában nem elég ismerni a terméket. Tudni kell kérdezni, figyelni, meghallgatni és érthetően válaszolni. A jó kommunikáció bizalmat épít a vásárló és az eladó között.”

10. Házi feladat kiadása - Idő: 1 perc

Egyéb:

MI használati szabályok a tanulók számára:

1. MI segítő, nem helyettesítő. - Nem az MI végzi el helyettünk a feladatot.
2. Kérdezni tudni kell. - A jó válaszhoz jó kérdés, vagyis jó prompt szükséges. 
3. Ellenőrizni kell. - Az MI válasza nem automatikusan helyes. 
4. Saját gondolat is kell. - A csoportnak meg kell fogalmaznia, hogy egyettért-e az MI javaslatával.
5. Személyes adatot nem adunk meg! - Nem írunk be: valódi neveket, telefonszámokat, címeket, jelszavakat, személyes vagy bizalmas adatokat.