Kommunikáció a mindennapokban
Előzetes otthoni feladat: A kiadott prezi előadás otthoni áttekintése, tanulmányozása.
https://prezi.com/view/YEyHZdkTytDXvPFi5ujO/?referral_token=eRMFjJlnB3FN
- Jelentés Idő: 1 perc
2. Ráhangolódás "Mit üzen a testünk?" Idő: 5 perc
A tanár néhány kommunikációs gesztust mutat szavak nélkül: mosoly, karba tett kéz, vállvonás, szemkontaktus kerülése, meglepődött arckifejezés
Tanári utasítás: "Most nem beszélhettek. Figyeljétek meg a mozdulataimat és próbáljátok kitalálni mit szeretnék közölni!"
Kérdés: „Hogyan tudtunk kommunikálni úgy, hogy egyetlen szót sem mondtam?”
Összegzés: „A kommunikáció nemcsak abból áll, amit kimondunk. A testünk, az arcunk, a tekintetünk és a hangunk is információt közvetít.”
3. Motiváció, Közös gondolkodás - Mi a kommunikáció? Idő: 5 perc
Tanári kérdések:
"Mit jelent a kommunikáció?"
"Kivel kommunikáltok egy átlagos napon?"
"Milyen eszközök segítségével kommunikálunk?"
"Lehet-e kommunikálni beszéd nélkül?"
A tanár a válaszokat a táblára felírja és rendezi: verbális, írásbeli, nonverbális.
4. Mini magyarázat – A kommunikáció folyamata Idő: 4 perc
Tanári példa: „Egy vásárló megkérdezi az eladót: Hol találom a sportcipőket?”
A tanár kérdez:
- Ki az adó? Válasz: a Vásárló
- Ki a vevő? Válasz: az Eladó
- Mi az üzenet? Válasz: a Kérdés
- Milyen csatornán keresztül történik? Válasz: Szóban
Táblára kerül: ADÓ → ÜZENET → CSATORNA → VEVŐ → VISSZAJELZÉS.
Tanári kiemelés: „A jó kommunikáció egyik legfontosabb része a visszajelzés. A kommunikáció nem egyszerűen beszéd, hanem kölcsönös folyamat."
5. Kooperatív csoportfeladat – „Kommunikációs nyomozók” Idő: 7 perc
Csoportok kialakítása: 4 fős heterogén csoportok.
- Szerepek: 1. Csoportvezető – koordinál
- MI-felelős – a közösen megfogalmazott kérdést beírja. 3. Jegyző – rögzíti az ötleteket. 4. Szóvivő – bemutatja a megoldást.
A csoportok különböző kommunikációs helyzeteket kapnak.
1. csoport: A vásárló segítséget kér: a vásárló nem találja a keresett terméket.
2. csoport: Elégedetlen vásárló: A vásárló reklamál egy hibás termék miatt.
3. csoport: Bizonytalan vásárló: A vsárló két hasonló termék közül nem tud választani.
4. csoport: Félreértés az ár kapcsán: Az eladó és a vásárló félreértik egymást egy termék áráról.
Csoportfeladat:
A csoport válaszoljon:
- Ki az adó?
- Ki a vevő?
- Mi az üzenet?
- Milyen kommunikációs csatornát használhatnak?
- Milyen nonverbális jelek jelenhetnek meg?
- Mi okozhat félreértést?
- Hogyan lehetne sikeresebbé tenni a kommunikációt?
Tanári utasítás:
„Most kommunikációs nyomozók vagytok. Elemezzétek a kapott helyzetet! Ne csak azt nézzétek meg, mit mondanak a szereplők, hanem azt is, hogyan viselkednek közben.”
6. MI-feladat – „Kérdezd meg az MI-t!” Idő: 7 perc
A csoportok a kapott szitúcióhoz kapcsolódóan használják az MI-t.
Tanári utasítás: „Most használhatjátok az MI-t ötletgyűjtésre. Először közösen fogalmazzátok meg, mit szeretnétek kérdezni. Ne másoljátok be egyszerűen a feladatot, és ne fogadjátok el automatikusan az első választ!”
Minta prompt: „Egy üzletben egy vásárló elégedetlen, mert hibás terméket vásárolt. Adj 5 ötletet arra, hogyan kommunikáljon az eladó udvariasan és nyugodtan! A válasz legyen 9. évfolyamos tanulók számára érthető.”
Ezután a csoport válasszon ki 2 hasznos tanácsot: Melyik két tanácsot tartjuk valóban hasznosnak?
Kritikai kérdések:
A csoport beszélje meg:
- Igaza van az MI-nak?
- Reális a javaslat?
- Illik egy kereskedő kommunikációjához?
- Hogyan fogalmaznánk mi?
- Mit változtatnánk az MI válaszán?
Tanári hangsúly:
"Az MI javaslatot adhat, de a döntést nektek kell meghoznotok. A jó MI használat nem másolás, hanem gondolkodás."
7. Csoportos szerepjáték – „Ti vagytok az eladók!” Idő: 9 perc
A csoportok a korábbi helyzetüket rövid szerepjátékban mutatják be.
Feladat:
A jelenet tartalmazzon:
- köszönést,
- megfelelő megszólítást,
- kérdést,
- aktív figyelmet,
- megfelelő testbeszédet,
- megoldási javaslatot,
- udvarias lezárást.
Tanári utasítás: „Mutassátok be a helyzeteteket! A cél nem az, hogy színészek legyetek.
Azt szeretném látni, hogyan tud egy kereskedő megfelelően kommunikálni egy vásárlóval.”
8. Csoportok értékelése Idő: 4 perc
A többi tanuló egyszerű megfigyelési szempotok alapján értékel.
Értékelő lap:
Tanári kérdések:
- „Mi volt a csoport legerősebb kommunikációs megoldása?”
- „Mit tanulhattunk ebből a helyzetből?”
- „Melyik nonverbális jel volt különösen fontos?”
9. Óra végi reflexió – „Egy mondatban” Idő: 2 perc
Tanár a táblára írja:
„Egy jó kereskedő kommunikációja…”
A tanulók fejezzék be a mondtot.
Példák:
- "... udvarias."
- "... érthető."
- "... figyelmes."
- "... türelmes."
- "... segítőkész."
- "... nem támadó."
- "... megoldást keres."
Záró tanári gondolat:
„A kereskedő munkájában nem elég ismerni a terméket. Tudni kell kérdezni, figyelni, meghallgatni és érthetően válaszolni. A jó kommunikáció bizalmat épít a vásárló és az eladó között.”
10. Házi feladat kiadása - Idő: 1 perc
Egyéb:
MI használati szabályok a tanulók számára:
- MI segítő, nem helyettesítő. - Nem az MI végzi el helyettünk a feladatot.
- Kérdezni tudni kell. - A jó válaszhoz jó kérdés, vagyis jó prompt szükséges.
- Ellenőrizni kell. - Az MI válasza nem automatikusan helyes.
- Saját gondolat is kell. - A csoportnak meg kell fogalmaznia, hogy egyettért-e az MI javaslatával.
- Személyes adatot nem adunk meg! - Nem írunk be: valódi neveket, telefonszámokat, címeket, jelszavakat, személyes vagy bizalmas adatokat.
Formatív értékelés:
A tanár figyeli:
- az aktív részvételt,
- az együttműködést,
- a kommunikációs készséget,
- a figyelmet,
- az érvelést,
- a problémamegoldást
- és az MI tudatos használatát.
Egyszerű csoportértékelés: 5 szempont × 2 pont = 10 pont.
- Kommunikációs helyzet felismerése – 2 pont
- Verbális kommunikáció – 2 pont
- Nonverbális kommunikáció – 2 pont
- Együttműködés – 2 pont
- MI válaszának kritikus értékelése – 2 pont
Felzárkóztatást igénylő tanulóknak
Egyszerűbb promptok és mondatkezdések használata.
- „Jó napot kívánok!”
- „Miben segíthetek?”
- „Megértem a problémáját.”
- „Nézzük meg, mit tehetünk!”
- „Elnézést kérek a kellemetlenségért.”
- „Szeretnék segíteni.”
Gyorsabban haladó tanulóknak
„Az MI három lehetséges megoldást adott egy panaszos vásárló kezelésére. Hasonlítsátok össze őket, és indokoljátok meg, melyiket tartjátok a legprofesszionálisabbnak!”
Házi feladat: "Kommunikációfigyelő"
A tanuló figyeljen meg egy hétköznapi kommunikációs helyzetet, és írja le:
- Kik kommunikáltak?
- Miről szólt a kommunikáció?
- Hogyan kommunikáltak?
- Mi volt sikeres?
- Mi okozott esetleg félreértést?
- Hogyan lehetett volna még jobban kommunikálni?
Opcionális MI-feladat:
A tanuló megkérdezheti az MI-t:
„Adj három tanácsot arra, hogyan lehetett volna eredményesebbé tenni ezt a kommunikációs helyzetet!” Ezután írja le: „Az MI javaslatai közül ezt tartom a leghasznosabbnak, mert…”
Otthoni tanuláshoz segédlet az órai anyag 1 oldalas ábrás kivonata.
A segédlet a Mellékletelben található.